Un troll es un individuo que publica deliberadamente comentarios despectivos o provocativos en foros, comunidades, salas de chat, grupos de noticias o blogs con el objetivo de atraer respuestas, generalmente en un tono ofensivo.
Cuando un troll busca provocar, la mejor estrategia es ignorarlo. Sus acciones no deben tomarse de forma personal, ya que su objetivo es simplemente ver quién entra en la discusión. Suelen realizar declaraciones obvias e inflamatorias para atraer a usuarios nuevos o principiantes y provocar reacciones. A esto se le conoce comúnmente como «trolear». A pesar de los esfuerzos para limitar este comportamiento en Internet, el troleo sigue siendo común en redes sociales, secciones de comentarios y otros lugares donde los usuarios pueden publicar de forma relativamente anónima.
Los usuarios experimentados en foros en línea han aprendido a ignorar a los trolls, y un buen moderador tomará medidas proactivas para bloquear a estos usuarios y eliminar sus comentarios. La gestión de trolls es un delicado equilibrio entre evitar comentarios abusivos y censurar opiniones impopulares de manera injusta.
En la mayoría de los casos, el troleo es fácil de distinguir de un debate genuino y provocador. Los trolls suelen utilizar un lenguaje inapropiado (sexista, racista, etc.) y se esconden detrás de nombres de usuario genéricos o publicaciones anónimas.
Consecuencias del Troleo y su Impacto en la Comunidad
El troleo, ese comportamiento provocador y despectivo en línea, puede tener consecuencias significativas tanto para la comunidad en línea como para los usuarios involucrados. Aunque algunos puedan verlo como una simple travesura o forma de entretenimiento, sus efectos negativos no deben subestimarse.
- Deterioro del Ambiente en la Comunidad: Los comentarios ofensivos y provocativos de los trolls pueden crear un ambiente hostil y tóxico en la comunidad. Los usuarios que se sienten atacados o desanimados por estos comportamientos pueden perder interés en participar o incluso abandonar la comunidad por completo.
- Disminución de la Calidad del Debate: La presencia de trolls puede desvirtuar las discusiones legítimas y constructivas. Los debates y conversaciones se desvían hacia enfrentamientos improductivos y se pierde la oportunidad de intercambiar ideas valiosas y opiniones diversas.
- Reputación Afectada: Una comunidad en línea que tolera el troleo y no toma medidas para frenarlo puede ver afectada su reputación. La percepción externa de la comunidad como un lugar caótico y poco respetuoso puede disuadir a nuevos usuarios de unirse y participar.
- Desgaste en la Moderación: La presencia constante de trolls puede poner a prueba la paciencia y recursos de los moderadores. La tarea de identificar, bloquear y eliminar comentarios inapropiados puede ser agotadora y consumir tiempo valioso que podría destinarse a mejorar la comunidad.
- Desinformación y Desconfianza: Los trolls a menudo difunden información falsa o engañosa, lo que puede conducir a la desinformación en la comunidad. Como resultado, los usuarios pueden volverse escépticos y desconfiar de la veracidad de la información compartida en el sitio.
Cómo lidiar con uno troll
Si somos responsables de gestionar las redes sociales de una marca o administrar un foro, debemos considerar cómo abordar este tipo de comportamiento. En general, es recomendable ignorarlos en la medida de lo posible, aunque si llegan a molestar a otros usuarios, podemos considerar seriamente bloquearlos. También es importante mantener un ambiente de respeto y moderación en las plataformas que administramos para fomentar un intercambio constructivo de ideas y opiniones.
